1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ neo8, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành nền tảng và bảo vệ quyền lợi của bạn. Các loại dữ liệu chính bao gồm:
- Thông tin tài khoản: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ được yêu cầu trước khi xử lý rút tiền lần đầu.
- Thông tin thanh toán: lịch sử giao dịch nạp/rút tiền bằng VND, phương thức thanh toán đã sử dụng (Momo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng). Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và múi giờ. Dữ liệu này giúp tối ưu hóa trải nghiệm và phát hiện hoạt động bất thường.
- Dữ liệu sử dụng: lịch sử truy cập các mục trên nền tảng, thời gian phiên đăng nhập và các thao tác người dùng thực hiện.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, không thu thập thông tin thừa hoặc không liên quan.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
neo8 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp lý, bao gồm: xác minh danh tính người dùng để đảm bảo an toàn tài khoản, xử lý các giao dịch nạp và rút tiền bằng VND một cách chính xác và kịp thời, cũng như cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Dữ liệu sử dụng được phân tích để cải thiện giao diện nền tảng, tối ưu tốc độ tải trang trên thiết bị di động và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu người dùng Việt Nam. Thông tin liên lạc của bạn có thể được dùng để gửi thông báo về tài khoản, cập nhật chính sách quan trọng hoặc thông tin hỗ trợ liên quan đến giao dịch.
Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu để phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ cả người dùng lẫn tính toàn vẹn của nền tảng. Mọi phân tích dữ liệu đều được thực hiện dưới dạng tổng hợp và ẩn danh khi có thể, không nhắm vào hành vi cá nhân cụ thể.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
neo8 sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn người dùng và thu thập số liệu sử dụng ẩn danh phục vụ việc cải thiện dịch vụ. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn và không chứa thông tin nhận dạng cá nhân trực tiếp.
Có hai loại cookies chính chúng tôi sử dụng: cookies cần thiết để nền tảng hoạt động đúng (như duy trì trạng thái đăng nhập và bảo mật phiên làm việc) và cookies phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với các tính năng khác nhau. Chúng tôi không sử dụng cookies quảng cáo bên thứ ba nhằm mục đích theo dõi hành vi giữa các trang web khác nhau.
Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng, bao gồm khả năng đăng nhập và thực hiện giao dịch.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với chứng chỉ SSL tiêu chuẩn công nghiệp và được mã hóa cả khi truyền tải lẫn khi lưu trữ. Hệ thống kiểm soát truy cập nghiêm ngặt đảm bảo chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có thể xem thông tin người dùng, và chỉ khi cần thiết cho mục đích hỗ trợ hoặc xử lý sự cố.
Mật khẩu tài khoản được băm (hash) theo phương pháp mã hóa một chiều và không thể phục hồi, kể cả bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ. Thông tin giấy tờ xác minh danh tính được bảo mật riêng biệt và chỉ truy cập được trong quy trình KYC có kiểm soát.
neo8 thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật các biện pháp bảo vệ theo tiêu chuẩn ngành. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có thể ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi cam kết thông báo trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật hiện hành.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
neo8 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
Các trường hợp chia sẻ dữ liệu bao gồm: chia sẻ thông tin giao dịch với cổng thanh toán (như Momo, ZaloPay) để xử lý nạp/rút tiền VND; chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (như dịch vụ lưu trữ đám mây) trong phạm vi cần thiết để vận hành nền tảng; hoặc cung cấp theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.
Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với neo8.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu
Bạn có đầy đủ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng neo8. Cụ thể, bạn có quyền truy cập và xem lại toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ, bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời trong tài khoản bất kỳ lúc nào. Đối với thông tin đã được xác minh qua KYC, quá trình cập nhật có thể yêu cầu xác minh lại để đảm bảo tính chính xác. Bạn cũng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin mà pháp luật yêu cầu chúng tôi phải lưu giữ trong thời hạn nhất định.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu của bạn. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc. Nếu bạn có thêm thắc mắc về quyền riêng tư, trang FAQ cũng cung cấp hướng dẫn chi tiết về các vấn đề thường gặp.
7. Thay đổi chính sách và liên hệ
neo8 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc đáp ứng các yêu cầu pháp lý mới. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web và, nếu cần thiết, qua email đã đăng ký của bạn trước khi có hiệu lực.
Phiên bản hiện tại của chính sách này có hiệu lực từ ngày được ghi ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật hoặc cách neo8 xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ trực tiếp qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt 24/7. Bạn cũng có thể xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ.